REX hiện lên trên mảnh đất Sài gòn với một hành trình đầy dấu ấn lịch sử. Sau khi Sài gòn giải phóng, Công ty Du lịch Sài gòn tiếp nhận cơ sở này đổi tên là Khách sạn Bến Thành. Sau đó nhiều lần được chỉnh trang, mở rộng, một dự án của thành phố Hồ Chí Minh được tiến hành để xây dựng Khách sạn Bến Thành trở thành một khách sạn nổi tiếng bậc nhất. Đến năm 1990 lấy trở lại tên REX với biểu tượng vương miện. Năm 1995 Tổng Cục Du lịch phong cấp khách sạn 4 sao cho REX. Trải qua hơn 30 năm sau ngày giải phóng đội ngũ cán bộ nhân viên của khách sạn đã không ngừng nỗ lực xây dựng phát triển bảo vệ thương hiệu của REX. Ban Giám đốc của khách sạn vào từng thời điểm khác nhau đã biết đề ra chiến lược, chiến thuật, nhằm đối phó tình hình vượt qua khó khăn, đưa khách sạn đạt những mục tiêu kỳ vọng vươn tới.
REX vẫn là REX mang đậm đà bản sắc quê hương Việt Nam cả về kiến trúc, các món ăn đặc sản của dân tộc nổi tiếng của các miền quê Việt Nam. Các nhân viên được trang phục theo phong cách người Việt. Chúng ta có thể chiêm ngưỡng kiến trúc tổng thể cho từng chi tiết nhỏ nhất của khách sạn, cách bài trí, trang trí nội thất kết hợp hài hòa giữa tính hiện đại phương Tây và bản sắc văn hóa Việt. Như một thông điệp nhắn gửi đến từng khách hàng REX “Đây là ngôi nhà Việt Nam của quý khách”.
Khách nước ngoài chọn REX là nơi lưu trú, vì REX có tầm nhìn thương hiệu, cung cách phục vụ và triết lý kinh doanh. REX đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm, lấy kinh doanh ẩm thực làm thế mạnh, lấy văn hóa truyền thống và nghệ thuật ẩm thực Việt Nam mang tính chuyên nghiệp để thu hút khách.
Mạng lưới ẩm thực của khách sạn gồm 4 nhà hàng, phòng tiệc Hoa Hồng, Hoa Đào rất nổi tiếng là địa chỉ quen thuộc thú vị với nhiều khách hàng sang trọng trong nước và ngoài nước. Phòng tiệc Hoa Hồng, Hoa Đào chuyên tiếp đón các vị khách quý, lãnh đạo cao cấp của Việt Nam. Nhà hàng Hoa Mai và Cung Đình với lối kiến trúc đặc trưng sang trọng, ấm cúng, thân mật. Nhiều doanh nhân các gia đình giàu có chọn nơi đây ăn bữa tối với các món ăn chọn lọc phương Đông tinh tế, được hưởng thụ chương trình ca múa nhạc dân tộc – đây là thể nghiệm thành công của khách sạn REX. REX chính thức trở thành khách sạn với chương trình hội nghị, hội thảo quốc tế, các hội nghị quan trọng của Chính phủ, các ban ngành Trung ương và các địa phương.
REX còn rất coi trọng công tác an ninh, an toàn. Du khách bước chân vào REX đã cảm nhận bình yên, ấm cúng, những nụ cười thân ái đón tiếp họ với tất cả niềm ân cần của những người bạn thân thiết tin cậy. Nhờ đó thương hiệu của REX được quảng bá rộng rãi vượt qua biên giới. Ban Giám đốc quan tâm đầu tư nguồn nhân lực, công nghệ quản lý. Quan điểm chung nhất, rõ nhất là yếu tố con người và công nghiệp quản lý hiện đại ngay từ khâu tuyển dụng được coi trọng cẩn thận.
Trong thành tích của REX có sự định hướng quan trọng có tính chiến lược của ông giám đốc khách sạn Trương Mỹ Hà. Ông có bước chỉ đạo kịp thời đột phá về phong cách phục vụ theo phương thức quản lý mới, đã đạt doanh thu cao, các nhà hàng đều tăng trưởng doanh thu năm sau cao hơn năm trước. Ông đưa ra định hướng đúng đắn phát triển kinh doanh ẩm thực như là một thế mạnh nên doanh thu vẫn tăng cao trong khi khách sạn đang xây dựng, sửa chữa. Ông còn cải cách hệ thống trả lương mới, đề ra chính sách tuyển dụng hấp dẫn thu hút được nguồn nhân lực giỏi có trình độ chuyên môn cao, tạo nên khách sạn REX 5 sao: hiện đại, trẻ trung chuyên nghiệp đủ sức mạnh cạnh tranh. Giám đốc Hà có ảnh hưởng to lớn trong định hướng phát triển cho đơn vị, luôn quan tâm xây dựng khối đoàn kết thống nhất, đưa khách sạn lên đẳng cấp 5 sao theo kịp đà phát triển của các khách sạn trong khu vực.
Năm 2005, khách sạn được nhận chứng chỉ ISO14001. Năm 2006, REX được đón nhận giải thưởng lớn như: Cup TOPTEN Hotel 7 năm liền. REX là một trong những khách sạn được yêu thích nhất trong khu vực Đông Nam Á. REX là khách sạn được khách hàng yêu thích năm 2006. Đặc biệt, vinh dự nhất vào ngày 25/4/2007 Chủ tịch nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Nguyễn Minh Triết đã ký quyết định phong tặng danh hiệu cao quý: Đơn vị anh hùng lao động cho khách sạn REX. REX là khách sạn đầu tiên khu vực phía Nam vinh dự đón nhận phần thưởng cao quý này. REX ý thức rõ ràng, vinh dự to lớn cũng như là trách nhiệm thách thức không nhỏ trong tương lai, đặc biệt năm 2008 REX lên 5 sao, cần tạo ra sức bật mới và tầm nhìn chiến lược mới. Ngành du lịch Việt Nam đã đưa REX trở thành khách sạn 5 sao hàng đầu trong cả nước. REX là khách sạn 5 sao đầu tiên do Nhà nước quản lý. Năm 2008 là năm trọng đại với REX khẳng định sự thành công để đơn vị có một diện mạo mới, trẻ trung, hiện đại, chuyên nghiệp, cạnh tranh lành mạnh.
Ngọc Sơn